【馬在飛科技】你買的是東西，還是能達到的效果？Outcome v.s. Output

家中鼠患氾濫，你需要的是貓還是消滅老鼠？

大家好，我是馬在飛的 Nat。

這篇文章我們來聊聊 Output 和 Outcome，如果你去查英文字典，會發現Output是輸出、產出，而Outcome是結果，感覺不一樣又好像有點像，為什麼我們要特別討論這兩件事呢？

簡單來說，Output是你做了些什麼後，實際產生出來的「東西」，而Outcome是這件「東西」帶來的結果。

我先用一個例子來跟大家說明：

話說有一天，家裡出現了老鼠。我立馬想到貓抓老鼠，所以決定找一隻貓來解決老鼠的問題，雖然不期待貓真的去抓老鼠，但嚇嚇老鼠應該是沒問題的。於是我開始找收養中心、寵物店、其至問朋友 ，其中還花了不少時間去了解品種及飼養照顧的知識，經過了幾翻折騰，這段期間，老鼠快把我家床板都咬穿了，我終於找到了看起來合適的貓，我將他帶回家，並購買了各種飼養設備，如：貓砂盆、貓砂、貓食、寵物床等；在我滿心期待的牠幫我解決鼠患，然而卻發現，這隻貓居然怕老鼠！甚至自己的食物都被偷吃了，經過兩個月，老鼠不但沒消失，反而越變越變多。

在上述悲傷例子中，有三個元素：

• 目標(goal)：第一個就是我希望消滅老鼠
• 產出(output)：透過各種努力，我得到了一隻貓
• 結果(outcome)：老鼠變多了，因為這隻貓不抓老鼠，反而還怕老鼠

你會發現，雖然我目標明確，希望得到預期的Outcome（老鼠消失），但我卻放錯重點，把所有的精力放在尋找貓咪（Output ）上，甚至過度投入，到糾結於貓咪的品種、毛色與飼養方法等，而忽略了這個Output能否真的達成我要的效果Outcome，在花費了很多時間和金錢，卻得到一個完全超出我預料之外的壞結果。你可能覺得這個做法沒問題：盡人事聽天命，就努力去做，但結果如何只能歸究於運氣，人生不如意之事本來就有十之八九，但，真的是這樣嗎？現在我們現在來看看另一種做法:

我的目標不變仍然是消滅老鼠，但我會先上網或找人問問有什麼方法可以快速有效的解決鼠患，我可能會得到很多不一樣的方式：老鼠藥、捕鼠夾、滅鼠大隊、堅壁清野（不要有食物，堵住老鼠的出入路線），當然可能也會得到養貓或養蛇的建議。 請注意此時上述的方法都還不算 Output，因為此時的我實際上什麼都還沒做。在希望老鼠消失的這個重點Outcome上，面對這麼多方法，我可能還會考慮到：

第一是有效性

第二個是執行的成本

找滅鼠大隊可能是最有效的方法，但可能花費的成本也比較高。綜合考慮後，我會優先選擇看起來可能有效而且成本較低的方案來試試看，可能是堅壁清野（不要有食物、堵住老鼠的出入路線），如果成功消滅老鼠，後續就不用在做什麼了，如果不行，就再挑一個方案來嘗試。這種思考並解決問題的模式就是 Outcome-Driven，如果運氣好，我會得到一個成本極低但有效的解決方案，如果不行，我會逐步升級我的解決方案直到問題被解決，這個方式是不是比第一個靠譜多了？

兩種作法的差別，只在於我把重心從關注產出（Output）移到結果（Outcome），

哈佛商學院教授西奧多•萊維特（Theodore Levitt）曾說：「人們想買的並不是1/4 英吋的鑽孔機， 而是牆上1/4 英吋的那個孔。」就是提醒大家應專注於Outcome（牆上的洞）而非Output(鑽孔機）。

現實生活中，我們也可以看到很多專注於Outcome比Output好的案例，比如：你打算創業開家店，你可能會先從網店開始試水溫，先採取預購模式，確認有市場，在開始建立庫存，達到業績後，再逐步加大資源，設立實體店…等，而不會一開始就把所有資金賭在開一間店面上，因為你真正想要達成的是靠這間店賺錢（Outcome)，而不是要開一間店（Output)。聽起來很合理吧？但奇妙的是，在軟體產業仍然有九成以上的人，在開發新產品時，把資源全放在Output上，甚至過度投入，然後期待好的Outcome就會自動發生。

不相信我說的嗎？讓我們把Output這個詞換成：規格/功能模組/UI介面/使用者體驗，這樣是否更直觀了？在軟體界，我們很常看到一個產品花了好幾年、斥資百萬千萬來開發，這些資源都投入在開發功能、設計美麗和好用的介面上，但整段冗長的開發期，沒有一個人把資源放在驗證這個產品是否能達到期待的Outcome上，人們天真的認為，只要功能夠豐富、介面夠漂亮、使用者體驗夠好，產品上市後就能一砲而紅。這是真的嗎？答案是：不可能，我自己就曾看過一個很經典的案例，一間跨國的知名日本遊戲公司，斥資一千多萬想要開發一個社群互動APP，因為公司資源足夠，在開啟專案前，他們已經先投注了幾十萬進行市場和用戶調研，並經挑細選UI設計師、功能規劃人員還有開發人員，結果？花費了一千多萬，產品比預期上架延遲了一年多才上市，上市6個月後，只有不到1000人的下載量。這樣的投入產出比是否讓你相當驚訝？（我們還沒算上行銷的費用呢！），我相信，你一定不希望這個案例發生在自己身上。

當你在做產品時，首先你要知道什麼能算一個好的、成功的產品，其次，不要把資源浪費在Output上，記住，Output只是一種方法，你應該專注於Outcome，根據能有效達到Outcome來決定Output，謝謝大家！

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